Easyjet, antitrust avvia istruttoria: quale servizio rischia sanzioni e cosa cambia

La gestione dell’acquisto online di servizi accessori per il trasporto in stiva dei bagagli e/o dell’attrezzatura sportiva è finita sotto la lente dell’Antitrust. L’Autorità garante della Concorrenza e del Mercato ha infatti avviato un’istruttoria nei confronti di easyJet Airline Company Limited, contestando una possibile condotta commerciale non corretta legata al modo in cui l’opzione viene presentata sul sito e sull’app.

istruttoria antitrust su easyjet e acquisto online del servizio in stiva

Secondo quanto indicato dall’Autorità, la società avrebbe strutturato la procedura di acquisto digitale del servizio accessorio di trasporto in stiva di bagagli e/o attrezzatura sportiva, impostandola per viaggi di andata e ritorno. In questa fase, la presentazione commerciale riporterebbe solo il prezzo medio del servizio, senza rendere immediatamente chiaro il costo effettivo riferito a ciascuna tratta.

prezzo medio comunicato e scelta di default per entrambe le tratte

Nel dettaglio, l’Antitrust evidenzia che, durante il flusso di prenotazione, verrebbe proposta come opzione predefinita l’acquisto cumulativo del servizio per entrambe le tratte. La contestazione riguarda anche l’eventualità in cui l’utente non sia effettivamente interessato all’acquisto per entrambe le componenti del viaggio.

effetto sul consumatore e possibili profili di ingannevolezza e aggressività

L’Autorità sostiene che questa impostazione potrebbe indurre il consumatore in errore riguardo all’effettivo prezzo del servizio per ciascuna tratta. Nel caso in cui si desideri acquistare il servizio accessorio soltanto per una delle tratte, il consumatore sarebbe chiamato a superare la scelta di default, intervenendo interrompendo la procedura di prenotazione online tramite sito o app per poter modificare l’impostazione richiesta.

In base alla ricostruzione dell’Antitrust, la condotta contestata potrebbe configurare una pratica commerciale ingannevole e aggressiva, richiamando gli articoli 20, 21, 22, 24 e 25 del Codice del consumo.

moral suasion e mancato adeguamento segnalato dall’antitrust

L’avvio dell’istruttoria viene collegato a una precedente moral suasion alla quale easyJet non si sarebbe conformata. L’Autorità, in questo contesto, sottolinea la mancata adesione alle indicazioni ricevute e l’esistenza di profili da chiarire nell’ambito della pratica commerciale adottata nella vendita online del servizio accessorio.

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