Donna di 101 anni bloccata gestore telefonico a piacenza troppo anziana per rinnovare il contratto

Dopo la morte del marito, una donna di 101 anni ha provato a regolarizzare l’intestazione della linea telefonica di casa, partendo da una situazione apparentemente ordinaria: le bollette continuavano a essere intestate al defunto, con anche un codice fiscale errato. A Piacenza, però, una pratica di subentro è stata bloccata da un noto gestore telefonico, che ha motivato l’ostacolo facendo riferimento non tanto a una scelta operativa di un singolo operatore, quanto a un limite dei sistemi informatici.

subentro linea telefonica bloccato: il caso della donna di 101 anni

La vicenda ha preso forma quando la donna, nata nel 1925, nei mesi scorsi ha verificato insieme alle figlie che le bollette risultavano ancora intestate al marito defunto. Oltre all’intestazione non aggiornata, era presente anche un codice fiscale sbagliato. Per sistemare la documentazione, è stata quindi avviata la richiesta di trasferire il contratto a suo nome.

La procedura richiesta è stata però impedita dal gestore telefonico, con una risposta che ha rifiutato la possibilità di proseguire con il subentro per ragioni legate all’età. La compagnia ha comunicato che non è possibile effettuare un subentro a favore di una persona di età superiore a 100 anni, impedendo così il passaggio della linea alla titolare.

risposta del gestore: responsabilità attribuita al sistema informatico

Di fronte al diniego, la donna ha contattato Federconsumatori e ha illustrato la situazione. L’associazione ha ricevuto a sua volta un riscontro ufficiale che ha aggiunto un ulteriore dettaglio: la pratica non sarebbe stata gestibile per un “limite sui nostri sistemi”.

In pratica, la motivazione indicata fa riferimento a un sistema informatico che non contempla utenti oltre una certa fascia d’età, elemento che ha reso impraticabile l’operazione di subentro nel contesto della procedura prevista dal gestore.

federconsumatori e corecom: tavolo di conciliazione per chiarire il caso

La presidente di Federconsumatori Piacenza, Angela Cordani, ha espresso forte sorpresa per la risposta ricevuta. L’esito della richiesta, secondo quanto riferito, sarebbe legato a un blocco tecnico-amministrativo presente nei sistemi, non a una valutazione caso per caso svolta manualmente.

La gestione della questione passerà ora all’organo di garanzia Corecom, con l’obiettivo di aprire un tavolo di conciliazione. La finalità è affrontare la situazione con strumenti di confronto formale, anche perché il problema non viene presentato come isolato.

possibile discriminazione anagrafica e richieste di risarcimento

Nel quadro delineato, la presidente ha sottolineato che il problema riguarda tutte le persone che superano il secolo di vita, non soltanto la 101enne piacentina. In tale contesto, non vengono escluse iniziative per il recupero di eventuali conseguenze economiche: qualora emergessero profili di discriminazione anagrafica, si potrebbero valutare richieste di risarcimento danni.

indicazioni fornite dal gestore: riapertura pratica con documentazione aggiuntiva

Nel testo inviato a Federconsumatori, il gestore ha anche indicato un’alternativa procedurale. È stato richiesto di aprire un nuovo protocollo, allegando una serie di documenti e dati, inclusi quelli relativi a una persona diversa che potesse intestarsi la linea.

Tra gli elementi richiesti risultano: modulo di subentro, documento di identità, codice fiscale e iban se disponibile, riferiti alla persona che dovrebbe intestarsi la linea. Questa impostazione ha di fatto portato la famiglia a cercare una via diversa per ottenere la regolarizzazione senza dover rinunciare all’intestazione richiesta dalla titolare.

persone coinvolte

• Angela Cordani (presidente di Federconsumatori Piacenza)
• la donna di 101 anni nata nel 1925